L’IA ne cherche plus, elle répond : Votre marque est-elle prête ?

Pete a une façon particulière de voir les choses. Plutôt que de parler de LLM ou d’intelligence artificielle générative, il préfère le terme « moteurs de réponse ».

m’explique-t-il.

Cette perspective change tout. Nous ne sommes plus dans l’économie de la recherche où les consommateurs tapent des mots-clés pour obtenir 10 liens bleus. Nous entrons dans ce que Pete appelle « l’économie de réponse », où l’activité la plus importante devient d’obtenir des réponses directes, des instructions, des conseils.

Des chiffres qui donnent le vertige

Les données que Pete partage sont saisissantes : 5 milliards de visites par mois sur tous les moteurs de réponse. Pour mettre cela en perspective, aux États-Unis, c’est une portée de niveau Super Bowl chaque semaine.

ajoute Pete. Cette comparaison m’a marqué car elle illustre parfaitement l’ampleur du phénomène que nous vivons.

Un nouveau tunnel d’achat émerge

Ce qui m’a le plus frappé dans notre échange, c’est la description que fait Pete du nouveau comportement des consommateurs.

Et là, c’est le point crucial :

L’IA puise dans 20 sources différentes, mélange les informations et livre sa recommandation directement.

L’IA a une mémoire d’éléphant

Pete soulève un point particulièrement préoccupant :

Cette réalité change complètement la donne pour la gestion de réputation des marques.

Votre site web redevient crucial (contre toute attente)

Une révélation surprenante de Pete :

Cette information va à l’encontre de ce que beaucoup pensent.

reconnaît Pete.

Retour aux fondamentaux (les « boring basics »)

La recommandation de Pete est claire :

Concrètement, cela signifie :

• Construire un site web avec les informations dont les consommateurs ont besoin

• Intégrer des FAQ complètes

• Assurer une recherche simple sur votre site

• Ne pas enterrer votre contenu important dans des PDF

Pete n’y va pas par quatre chemins :

Cette disruption touche l’espace de marché le plus important de l’histoire du web : la recherche, une industrie de 250 milliards de dollars. Les entreprises avec lesquelles travaille Pete via BrandRank.AI « sont en panique absolue. Ils n’arrivent pas à croire qu’ils perdent leurs références par la recherche. »

Mesurer ce que l’IA dit de vous

La solution de Pete commence par la mesure. Via BrandRank.AI, il propose trois métriques essentielles :

• La visibilité : Apparaissez-vous dans les réponses ?

• La vulnérabilité : Peut-on vous faire confiance selon l’IA ?

• La préparation du contenu : Comment marketez-vous pour les algorithmes ?

Une opportunité déguisée

Malgré l’ampleur du défi, Pete y voit aussi une opportunité :

Aujourd’hui, cette incitation existe. Les marques doivent faire un excellent travail en service client, en transparence, en contenu de qualité, « parce que c’est la seule façon qu’elles vont obtenir du crédit avec les moteurs de réponse. »

En écoutant Pete, j’ai réalisé que nous vivons une de ces transitions historiques où les règles du jeu changent complètement. Comme il le dit si bien :

La question n’est plus de savoir si cette transformation aura lieu, mais à quelle vitesse votre organisation va s’adapter. Car comme me l’a confié Pete :

Pete Blackshaw est le fondateur de BrandRank.AI et ancien directeur digital mondial de Nestlé. Son expertise en transformation digitale lui a permis de naviguer des crises majeures comme l’affaire Greenpeace chez Nestlé et de créer les premiers centres de commandement digital de l’industrie.

David Smadja accompagne les dirigeants dans leur transformation digitale et marketing. Ancien responsable digital chez Nestlé, il aide les entreprises à naviguer les disruptions technologiques et à adapter leurs stratégies aux nouveaux comportements consommateurs.

Article tiré du podcast N° 2 : L’Économie de l’IA Conversationnelle