SPRINT FIDÉLISATION & CX™
Alignez votre promesse et l'expérience
en quelques jours
Promesse ≠ expérience = croissance bruyante mais peu incrémentale
Le constat expérience client
Des frictions qui cassent la conversion
Promesse ≠ expérience : discours de marque non vécu dans le parcours.
Frictions web/mobile qui cassent la conversion ; 1er achat sans réachat.
Résultat : croissance bruyante (promos) mais peu incrémentale.
Ce que vous voulez : Aligner ADN de marque et CX pour augmenter conversion & la répétition d’achat.
Notre approche
Audit CX‑Revenue™ en 5 jours
Alignez votre ADN de marque et votre expérience client
pour augmenter conversion & répétition d’achat.
Prérequis:
To conduct a thorough analysis of retention, acquisition, and media performance, access to your main web analytics tools, e-commerce platform, and advertising platforms is required.
J1
Analyse promesse vs. preuves
Audit de cohérence
Gaps identifiés
J2-J3
Mystery shopping
Parcours bout-en-bout
Web, mobile, service
J4
Top 3 frictions
Coût estimé
Priorisation impact
J5
Correctifs testables
Métriques définies
Protocoles A/B
RÉSULTATS
Livrables actionnables
Impact estimé
Solutions priorisées
Livrables
Ce que vous obtenez :
Rapport gaps promesse vs. expérience
Analyse détaillée des écarts entre votre promesse de marque et l'expérience réellement vécue
Top 3 frictions avec coût estimé
Identification des points de friction majeurs avec impact financier chiffré et solutions priorisées
Protocoles A/B
Tests prêts à lancer pour valider rapidement les hypothèses d'optimisation CX
Dashboard de suivi
Métriques clés et KPIs pour mesurer l'impact des optimisations sur conversion et rétention
Résultats typiques
Des gains mesurables et rapides
Impact direct sur vos métriques clés : conversion, rétention et satisfaction client.
Résultats mesurables dès les premières semaines d’implémentation.
Sur le parcours ciblé
(+0,5 à +1,5 pt selon contexte)
Augmentation du taux de réachat
(+3 à +8% promesse→usage)
Réduction des contacts évitables
(-10 à -20% selon maturité)
Adapté à votre contexte
Pour PME/scale-up : Parcours prioritaire défini dès J0, actions correctives rapides.
Pour grands groupes : Livrables compatibles comité (MCO, risques, chantiers), pilotage multi-stakeholders.
Prêt à aligner promesse et expérience client ?
Compatible PME/Scale-up et grands groupes
Prérequis:
To conduct a thorough analysis of retention, acquisition, and media performance, access to your main web analytics tools, e-commerce platform, and advertising platforms is required.
Références
[1] Deloitte Digital — « Milliseconds Make Millions » (2019/2020)
https://www2.deloitte.com/uk/en/insights/industry/technology/milliseconds-make-millions.html
[2] Think with Google — « Find out how you stack up to new industry benchmarks for mobile page speed » (1→3s = +32% prob. de rebond)
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/
[3] Baymard Institute — Cart Abandonment Rate (~70%) & Checkout UX research
https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
https://baymard.com/research/checkout-usability
[4] McKinsey — « Next in Personalization 2021 » (+5–15% revenus)
https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/next-in-personalization-2021
[5] Litmus — « The ROI of Email Marketing » (~36–40:1)
https://www.litmus.com/blog/email-marketing-roi/
[6] McKinsey Global Institute — « A Future That Works: Automation, Employment, and Productivity » (2017)
https://www.mckinsey.com/featured-insights/employment-and-growth/automation-what-the-future-of-work-will-mean-for-jobs-skills-and-wages
[7] Forrester — Total Economic Impact (RPA/DPA) case studies
https://www.forrester.com/teistudies/